1、一、未发货退款
打开个人中心，点击“待发货”，打开“待发货”详情页后向下滑动，点击“退款”，然后填写退货理由就可以完成退款。
2、 二、已发货退款
商家已经发货但是用户还没收到货品时，如果还要退款，在收到商品后和快递小哥说选择拒签。一般选择拒签后，不签收就不会承担运费。
打开个人中心，点击“待收货”，打开“待收货”详情页后向下滑动，点击“退货”，根据实际情况选择“未收到货”或者是“已收货”进行退款或者是退货退款。
3、 三、已签收退款
如果商品已经签收了，想要申请退款的时候，这个时候用户可以直接联系平台的官方客服，说明情况申请退款或者是退货退款
