四川省公务员面试题涉及综合分析、计划组织协调、言语表达、应急应变，本篇介绍四川省考面试情境处理问题的题型及作答思路。
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四川省公务员面试
一、题型之解释误会疑问
1、题型特点题中所给的情境中，由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作，使工作无法正常进行或因为误会疑问影响了单位的正面形象，需做出解释，化解误会，从而维护单位形象。
2、作答思路1）给予对方说明疑惑的空间当发现对方对“你”或“你的工作”产生疑惑时，要给对方充分表达自己意愿的空间，让对方把自己存疑的地方说清楚，并且整个过程中态度应谦和有礼。2）理解对方质疑对待他人的误会和疑问时要心存理解的态度，主动指出对方质疑的原因，并表示理解，从而使对方愿意倾听我们的解释。3）出示证据拿出证明自己的有力证据，说明对方确实存在误会，进而还原整个事情的真相。4）表示感谢在误会消除后，要对群众的关注表示感谢。群众有误会质疑，主要是在行使自身的监督权力，同样是为了督促我们更好地工作。因此要表示感谢，以进一步提升群众的好感，获得群众支持。具体示例及运用如图1
二、题型之化解争执纠纷
1、题型特点题目所给的情境中矛盾对立方产生争执，通常矛盾对立方僵持不下，情绪较为激动，需要考生采用合适的方式来稳定争执双方的情绪。
2、作答思路1）分开隔离将争执的双方分开，如将争吵中的人请到不同的办公室，暂缓双方的争执，通过隔离使双方平息火气，对双方分别进行劝解。2）认真倾听给产生争执纠纷的双方充分表达自身意见的机会。想解决问题，要给对方一个倾诉的机会，展现出认真倾听的态度，让对方感觉到自己是被尊重的。3）借助外力在劝解争执双方时，可以尝试寻求其他的权威人士帮助。如，在父母吵架产生争执时，子女通常会选择借助爷爷奶奶的力量进行劝解。4）适时强硬在争执双方僵持不下、不听取耐心、善意的劝阻时，可采取较为强硬的态度制止双方的争执，从而为解决纠纷提供基础。具体示例及运用如图2
三、题型之解决事故障碍
1、题型特点在处理日常工作时，由于某些条件缺失，产生了一些突发性的事故、障碍等，需要考生紧急应变、妥善处理，从而将条件补足，给出合理的解决事故的办法。
2、作答思路1）找出并分析障碍找出障碍原因，即找到工作中存在的障碍，分析障碍产生的具体原因，并对障碍进行现状分析。2）排除障碍针对具体的原因，利用周围的资源条件和政府的一般工作方法，消除工作中的障碍，使工作顺利进行下去。具体示例及运用如图3
四、题型之时间冲突处理
1、题型特点在给定的一段时间内，安排了若干项工作，每项工作在时间节点和跨度上存在一定的冲突，要求考生能够科学协调、合理安排，按时、有序地完成所有工作任务，侧重考查考生对事务的统筹和时间管理能力。
2、作答思路1）明确目标在选择或制定目标时，应考虑两个方面：①目标要符合自己的价值观；②要了解自己目前的状况。2）有计划有组织地完成工作①分清工作的轻重缓急；②合理安排时间；③与别人的时间取得协调。3）制定规则、遵守纪律①在开展工作时，要时刻谨记这个工作应于何时截止。②即使外部没有规定截止日期，自己也要树立一个何时完成的目标。③由于不得已原因而不能按期完成时，要提前和相关部门取得联系，将影响的控制在最小范围内。具体示例及运用如图4
五、题型之公共危机处理
1、题型特点以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问考生如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。
2、作答思路1）处理原则以人为本，减少危害；统一领导，分级负责；社会动员，军地协同；先期处置，属地管理；科学应对，专业处置；信息沟通，舆论引导。2）处理程序及措施信息报告>先期处置>应急响应>应急结束>善后处理>调查评估>恢复重建。具体示例及运用如图5
