1、客户是企业生存与发展之本，首先企业要建立一个客户服务管理体系，只有树立正确的客户服务理念，企业才能赢得成功。
2、企业要善于发现客户的需求，然后再满足客户的需求，一个企业效益的好坏，客户市场占有率决定关键作用， 帮助客户就是帮企业自己即是企业竞争力的升。
3、企业的客服人员要有基本的专业素质，如良好的心态、熟练的业务技能、礼貌用语等等。
4、企业人员在于客户沟通时，要善用“我”代替“你”，尽量选择上午10:00—11:30，下午2:00—4:00这个时间段进行沟通。
5、对于客户的投诉，首先要聆听、然后给足顾客面子，平息顾客的负面情绪，然后再询问问题的所在，找到解决的方法。
6、处理客户投诉避免怠慢客户，缺乏耐心急于打发客户或者许诺自己做不到的事情，使客户升级投诉。
