1、预定处经理参考同类酒店的预定管理工作规范并结合本酒店的实际情况制定预定管理工作规范，报公关营销经理审批。
2、公关营销经理审批通过后，预订员开始执行预定管理工作规范。
3、客人到店，预订员应主动.热情打招呼。
4、询问客人想要预定的项目.价位及要求，可以带其参观客房.宴会厅或会议室。
5、若客人确认预定，请客人填写预订单，要求客人逐项填写清楚。
6、客人填好后，预订员要仔细查看，逐项核对客人所填的项目，是否有需要补充的地方或不清楚的地方
7、客人预定完离开后，预订员要填写接待通知单发给相关接待部门，请其做好各项准备。
