1、打开电脑网页登陆直接支付宝账号后，点击自己头像名称
2、确认清楚真实的姓名有没有更改过来，在点击【查看.】
3、在通常未实名认证时，一般都会有提示类似于影响支付，可以点击进行完善一下，或者更新一下自己证件照信息
4、在上传自己的证件照后，通常实名认证会很快，不会出现认证不了
5、如果实在认证不了，可以在【帮助中心】查俣挫呲蹀找一下实名认证失败的解决方式：公司实名的话需要找【商户客服】进行咨询，个人认证需要10周岁以上，证件必须真实，与支付宝账户中填写信息一致才可以.
6、还有就是账号最多现在只能有3个号，如果你的身份证存在其他姓名的支付宝账号，需要联系人工客服帮忙处理
