1、听：倾听是心理疏导的基础真挚的倾听能帮助疏导员更好地理解当事人的问题内容、陈述逻辑、情绪、需求、目标。如果在倾听这一步有偏差或纰漏，有效的心理疏导就无从谈起。
2、说：反馈是推动疏导过程的动力诚恳的反馈能让当事人感受到疏导员在认真地倾听和理解自己，感受到被接纳而非被评判。如果在反馈时态度太轻慢或者措辞太随便，则容易伤害到当事人，让当事人感觉诉说烦恼只是在增加别人的谈资。
3、问：提问是促发改变的关键因素提问可以促进心理疏导的进程，帮助疏导员更精准地聚焦。恰当地提问还可以帮助当事人更好地觉察自身的想法和情绪，思考在问题发生、发展过程中自己扮演的角色。提问环节需要疏导员投入地思考，如果缺少提问，则容易被当事人的思路牵着走，难以窥见全貌，也难以为当事人提供新的视角。
4、答：引导是心理疏导的核心心理疏导要充分发挥助人的影响力，就要最终落到“引导”上。引导不是将自己的想法、观点、经验强加给当事人，恰恰相反，引导需要注意情绪的“抽离”，共情而不代入。即疏导员需要先谨慎地审视自身，是否过分地投入对方的事件中，而失去旁观的理性视角。心理疏导期待的是一种温柔而有力量的指引，不偏颇、不偏激。
