1、首先是已经收到货物的情况。买家需通过在线退货中心或客服进行申请退换货。卖家会在卖家平台的显示“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因，如果协商没有问题，卖家则会同意退货。一定要先协商，这样会加快退货进度。
2、若客户要求更换商品，亚马逊会直接从卖家的库存中发货，并要求买家将原始商品发送到退货中心。如果买家没有将其退回，或者原始物品在退回时被损坏，亚马逊将根据FBA客户退货政策向卖家退款，这是FBA退换货的核心。
3、另一种情况，买家还未收到货物，则要联系卖家，货若发出，能截回来就省事多了。不能截回来就参考第一步。亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，是无需再付另外的费用了 (包括FBA工作人员上门取退货件)。但是作为卖家来说，下面产品是需要卖家提供费用的。买家可以忽略不看。
