1、找员工了解具体的投诉问题管理者在接到员工的投诉时，就应该在第一时间去聆听员工所投诉的问题，记得抓住关键点，并了解对方对此事的投诉态度。把对方所投诉的问题，所期待获得的解决方案都记录下来。这些投诉做好记录，记得要让投诉者签字。
3、多方调查事实的真相具体如何员工对管理者提出投诉，管理者除了要认真聆听做好记录外，还要注意做好事件的调查。了解员工投诉的动机是什么，了解投诉的这个问题是不是真如员工所讲的那样，还只是表面现象，还是子虚乌有。当事实的真相越来越明朗之后，你才好做下一步的解决方案。
5、调查时要注重对事不对人作为一名管理者，首先不管谁是谁非，都应该一视同仁，在对待所投诉的问题上，在调查未明朗之前，不要对任何人发表一些批判性的语言，一定要注意做到公平、公正。调查时要秉持客观、公正的态度认真去履行自己的职责，不掺杂私人感情，这样才能够更好的服务公司，开展工作。
7、注意做好善后工作如果投诉涉及到的人员对此结果表示不满意的话，记得注意做好善后工作，找员工聊一聊，看看是不是自己哪方面做得不到位，并注意做好员工的思想工作。此时不要以一副高高在上的姿态跟员工对话，而应该尽量和蔼一些。注意做到将心比心，这样才能够让员工对你的处理更有心服口服，与你更亲近一些。
