如何抓准信访件线索？
一、作为信访接待人员
1、要准确把握住投诉人需要表达的重点诉求线索。如投诉时间、投诉事件地点、具体内容等几个要素。
2、注意做好信访来访登记。如投诉人联系电话、信访线索内容等。
3、处理案件转交办理的时限，按时交办、催办、回复回访。
二、作为信访案件办理人员
1、及时安排人员前往现场调查处理。查实投诉案件的内容真实。
2、做好现场调查取证，摸清案件的来龙去脉。
3、按照下相关的法律法规，提出整改意见建议、处罚决定，或者现场责令整改。
4、及时回访投诉人，将案件处理结果回复投诉人。
