1、塑造店铺形象 ，对一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张图片，既看不到商家本人，也看不到商品本身，无法了解各种实际情况，因此往往产生距离感和怀疑感。客户通过与客服网上交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其他，客服一个笑脸或一个亲切的问候，都能让客户真实感受到他不是跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户的心中逐步树立店铺良好形象。
2、提高成交率。。。对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧 的客服。可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率
3、提高客户回头率，当买家在客服的良好服务下，完成一次良好的交易，买家不仅了解卖家的服务·态度，也对卖家的商品物流等切身体会，当买家再次购买商品时，就会倾向于所所需熟悉了解的卖家
