1、理解冲突：对冲突事件进行客观分析，明确发生冲突的原因、关键问题和受影响的各方。
2、解决问题：提出有效的解决方案，使各方共同协商，让大家都能接受，达成一致意见。
3、执行解决方案：遵循冲突解决方案，执行并监督冲突解决进程，落实解决方案，确保冲突的有效解决。
4、总结反馈：评估冲突解决的效果，总结冲突解决过程中的情况，并及时反馈各方及相关人员，分析原因，为今后冲突的解决提供借鉴；
5、保持对话：建立持续的沟通机制，促进当事人之间的信任，保持和谐沟通，解决冲突，消除纠纷；
6、最后一步是解决冲突，以实现双赢：达成双方能接受的解决方案，促进双方的相互理解，解决冲突，实现双赢。
