怎么做好酒店领班

1、负责直接指挥和亲自参与服务中心信息接听工作，含电话接听，登记，转接，各渠道信息的汇总和分散。处理客人的各种问询，维修及各种正当需求信息。

2、负责直接指挥和亲自参与客房安排和宾客入住工作。含掌握房态，钥匙管理，客房预订，来宾入住等。

3、负责来宾结账工作的管理。

4、直接受理宾客的投诉，无法解决的问题及时上报经理。

5、积极组织部门与部门间的沟通交流，组织各类培训。

6、负责上传下达公司的各项工作要求，协调指挥员工做好各项工作。