1、第一，登录拼多多后台，在左侧菜单栏找到客服工具如图，点击。
2、第二，点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”。先看开场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”
3、第三，在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答。然后按确定按钮。
4、第四，确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。选中所有要的回复语句，再点击下方红色按钮“保存并发布”
5、第五，弹出对话框，显示内容已被修改，确认发布至手机端吗？点击确定按钮。保存好后，该按钮就变成灰色的。
6、第六，再看订单卡片自动回复，有4种情况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状态。系统已经预置了回复内容，如果觉得不妥要自已重设，则点对应回复后面的编辑回复，同样改好后，点击底下的“保存并发布”就OK了。
