1、一、联系买家商家不能随意打电话给客户，因为会涉嫌骚扰，所以在打电话之前，可以先在旺旺上联系买家，并将实际情况与买家说明，让卖家拒绝签收退回即可。一般来说，大多数的买家会在收到货的时候拒收，但也不排除有喜欢占便宜的买家。遇到这种买家时，商家可以打感情牌，比如，您也知道现在做生意不容易，根本赚不了什么钱，丢失您这一件货，我这一天订单的利润都不够补回来(根据商品的价格来定时间)，您就当行行好，我这边补给您一张大额优惠券(也可以是红包)，或者这件商品以成本价卖给您，您看这样行不
3、卖家要注意这几点：（1）商家在做网店运营时，遇到已发货申请退货的卖家时，不要急着退款，可以先联系快递公司，通知退回货物，等货物退回后再退款给买家。（2）如果商品已经送到客户所在的地区，但客户还没签收的情况时，联系客户拒签，等货物退回后再退款给买家。（3）（3）如果发现买家已经签收，但称其没有收到时，商家需要向快递公司取证，并发给买家看，避免因人代签产生了误会。对于网店出现退款情况，一定要及时处理，与买家沟通好，若遇到价值昂贵的商品，可以通过权威部门介入要回。
