淘宝客服应知的技巧

1、淘宝客服三大误区 一，只是接待咨询客户 二 ，只是解答客户问题 三 ，只是解决客户售后

2、淘宝客服四大职能 一，促成客户购买 二，引导客户好评 三，维护店铺权益 四，激发客户回头

3、淘宝客服必备技能 一，心态：将心比心 二，知识：专业术语 三，沟通：标准术语 （心态和知识是基本功，沟通才是制胜法宝）

4、淘宝客服沟通原则 一，换位思考 二，将心比心 三，求同存异