1、进入天猫首页，在我的淘宝中打开已买到的宝贝，选择需要进行退货退款的物品。
2、先和需要进行退货退款的商家进行联系，达成共识，防止退货遭到拒绝或拒收。
3、如果是未发货和未签收的商品，可以直接点击退款/退货，进行后续退款操作。
4、打开界面后继续选择退款退货，进行后需退款操作。
5、在申请退款的界面中，选择自己的退款理由，也可进行具体的描述，或是上传图片，耐心等待卖家同意。
6、如果卖家同意了退货退款的要求，就可以将商品打包，寄往卖家提供的地址，并填写退货物流单号。
7、如果是已收货的商品需要退货退款，可在与卖家沟通协商后选择申请售后。
8、打开申请售后界面，点击退货退款，其后续退货操作与未确认收货商品的退货操作相同。
