1、首先，尝试通过忘记密码，重置密码的功能来激活帐户。首页进入会员登录界面，输入账户，密码留空，点击密码框下方的“忘记密码”。进入密码重置页。通过“忘记密码”解锁账户可以通过电脑也可以用手机端，效果相同，试一个就可以了。一样的。
2、在密码重置页，输入账户信息、验证码，点击下一步。
3、这里会出现两种情况：一种是验证身份通过，重置密码，这种没什么可说的了。还有一种是：继续提示账户被锁定，让联系客服。
4、这个时候就真的需要打电话了，按照提示拨打客服电话后，接通后会有一堆语音提示，解锁账户，直接按1，之后按2，就是账户服务了，一般也是提示忙，语音提示你按1继续等待，其他退出了，按1继续等待，一般有个一两次之后，还是可以接通的。是人工服务，说明自己的账户被锁定，并要告知客服通过找回密码功能失败，然后客服才会记下你的账户，说要提交技术部进行账户解锁，需要几个个小时以后再试。我自己的经历是5个小时以后账户解锁的。至此，苏宁的账户解锁过程完毕。
