1、提出问题
提出自己所面临的问题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。
2、分析问题
分析题中的所有矛盾，并抓住主要矛盾。解决了主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解。
具体示例如图1
3、解决问题
解决问题时要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。
具体示例如图2
1、分清轻重缓急，权衡利弊
1）若是具体工作中发生的某种突发性变化，要以保证工作的顺利进行为原则；
2）若是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
2、总结经验教训
事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再发生类似的事情，同时为下次解决类似事件积累经验。
具体示例如图3
