1、了解投诉现象：
在办公室无法用4G信号上网，但可以正常打电话接电话
2、原因判断：
查看手机的4G信号显示正常，用同事手机可以正常利用4G信号上网，排除4G无线网络原因，所以应该是手机设置出了问题；
3、尝试连接网络：
在手机打开网页时候，发现wifi的图标亮着，手机依旧连接办公室里的wifi无线网络，
4、检查手机自身设置：
打开手机-设置-WLAN选项，查看该无线网络已设置成了自动连接，
5、原因判断：
手机在自动连接了无线wifi信号的情况下，上网时会由4G网络自动切换到无线wifi信号上。所以在办公室这样的存在wifi热点环境下，有时候手机wifi开关没关，手机自动连接了wifi信号，导致无法使用4G网络上网，属于正常的网络现象；
