1、文档分类：解决方案类文档（面向内部、面向客户）工程实施类文档（面向交付）技术研发类文档（面向内部、知识分享、面向客户培训）知识沉淀类文档（面向内容）产品展示类文档（面向客户、面向网络）
2、文档编写思路
7、大纲的编写是文档成型非常关键的第一步，明确了大纲，文档的总体架构就出来了。同时，把握好文档大纲，能够使得文档与需求的匹配度更高、文档的返修率降低等。在文档撰写初期，强烈建议先编写大纲，并且与文档干系人，尤其是使用人确认大纲信息。
8、在完成大纲的基础上，填充文档的主题内容，这一步是工作量最大、最耗时的环节却也是最重要的环节。一个好的文档，给人的感觉是专业、规范、工整、简明扼要、可读性高、使用方便、维护方便等。要编写好一份文档，除了上述说的种种，下面谈的云云，关键还在于个人对于所呈现的知识的理解程度、个人知识储备情况以及非常重要的一点，呈现技能。
9、在组织内部，文档和知识有一个统一化的管理，部分文档的发布有一套审核流程。通过了审核，基本就是一篇合格的技术文档了。
