1、查看手机/电脑的Wi-Fi连接，确认它是否连接上路由器的Wi-Fi。
2、如果手机/电脑无法连接路由器的Wi-Fi（但可以正常连接其它的Wi-Fi），则有可能是它被加入了Wi-Fi黑名单。
1、路由器支持Wi-Fi黑名单和家长控制功能，能够控制终端的上网权限。若您的手机/电脑被管理员加入了黑名单或进行了家长控制，则无法正常上网。
2、l 方式一：通过手机HiLink APP查看
步骤 1 将一台可以正常上网的手机连接到路由器的Wi-Fi。
步骤 2 打开手机中的HiLink APP。
步骤 3 点击“用户管理”。
3、步骤 4 查看不能上网的手机/电脑是否被加入了Wi-Fi黑名单。如果是，点击该手机/电脑，打开“允许连接Wi-Fi”开关后，重新尝试是否可以上网。（部分型号如WS318、WS550等不支持Wi-Fi黑名单功能，请跳过此步骤）
4、步骤 5 查看不能上网的手机/电脑是否被设置了家长控制。如果是，点击该手机/电脑，关闭或删除“家长控制”规则后，重新尝试是否可以上网。
5、l 方式二：通过电脑Web配置界面查看
适用于部分新路由器机型，如荣耀路由Pro、荣耀路由、WS832等，界面图片以荣耀路由Pro为例，不同型号以实际界面为准
6、步骤 1 将一台可以正常上网的电脑连接到路由器的Wi-Fi（或将电脑连接到路由器的LAN口（灰色网口，部分产品LAN口为黄色或黑色网口））。
步骤 2 打开电脑浏览器，在浏览器地址栏中输入“192.168.3.1”访问路由器Web配置界面。
步骤 3 进入“终端管理”页面。检查不能上网的那台手机/电脑是否在“被禁止上网的无线终端”列表中。如果是，请打开该手机/电脑的“允许上网”开关后，重新尝试是否可以上网。（部分型号如WS318、WS550等不支持Wi-Fi黑名单功能，请跳过此步骤）
7、步骤 4 进入“更多功能 > 安全设置 > 家长控制”页面。检查不能上网的那台手机/电脑是否在“家长控制”的终端列表里。如果是，请关闭或删除家长控制规则后，重新尝试是否可以上网。
8、Ø 适用于部分老路由器机型，如WS318、WS550等，界面图片以WS318为例，不同型号以实际界面为准
步骤 1 将一台可以正常上网的电脑连接到路由器的Wi-Fi（或将电脑连接到路由器的LAN口（黄色网口，部分产品LAN口为灰色或黑色网口））。
步骤 2 打开电脑浏览器，在浏览器地址栏中输入“192.168.3.1”访问路由器Web配置界面。
步骤 3 进入“因特网 > 家长控制>修改”页面。检查不能上网的那台手机/电脑是否在“家长控制”的生效设备中。如果是，请关闭或删除家长控制规则后，重新尝试是否可以上网。
1、如果手机或电脑连接其它Wi-Fi后也不能正常上网，那么该手机/电脑可能存在问题，请联系您的手机/电脑厂商解决。
