1、学会倾听，懂得互相尊重，必要时懂得利用恰如其分的语气词。要耐心地倾听谈话，并表示出对谈话的兴趣。谈话时应要善用自己的姿态、表情、动作和感叹词增加与对话者之间的联系，如微微一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽，切忌左顾右盼，心不在焉，不是看看手机，伸懒腰等不耐烦的动作。
2、要站在他人角度思考。应学会倾听对方时，使自己站在对方的角度思考，人们很容易相信与自己有相同感慨的倾听者。一个有经验的谈话者，总是使自己向对方靠拢，给对方在心理上有相同之处，这样更利于沟通。
3、善于观察。要善于发现应善于观察对方的性格、眼神和对方的感受，人的面部表情可以皮笑肉不笑，但只要你仔细观察，他的眼睛不会笑起来，也就说真的，眼睛很难作假，为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化来了解和掌握人的心理状态和变化。我就很喜欢看着对方的眼睛聊天，这能帮助我得到很多信息。
4、对诽谤性的谈话要善于回敬。这很大部分将会考验我们的情商和临场应变能力（当然这也是可以练习的），不管别人出于什么目的，对于具有诽谤性的话，我们必须做出及时的反击（最好是带有礼貌性和讽刺性的话语），这样既表明我们的态度，也能帮助我们获得言语上的主动权。
