1、接到安抚电话时，不要随便挂断，及时告诉他，维修人员马上会到，让他耐心等待。
2、及时通知维修人员，马上赶过去。电话里同时还要安抚他，告诉他是什么原因造成了电梯故障，让遛襟粝颉他明白电梯故障会很快解决的。
3、让他相信可以在很短的时间内解决这个问题，并且能够很快的救他出来，让他先不用着急。
4、让他完全相信你以后，可以聊一些比较轻松的话题，比如说这几天天气怎么样？让被困人员不再那么紧张。
5、也可以给他讲几个经典的笑话，让气氛变得愉快。整个聊天的过程中，必须要坦诚相待，让他对你保有足够的信任。
6、如果他的情绪一直不稳定，感觉非常害怕，可以引导他想一些比较愉快的事情，尽可能的去缓解他的恐惧。
