1、参与人子域：定义参与电信运营活动或对电信感兴趣的个人或组织。分多角度描述参与人充当企业各类角色的信息。
2、本子域重点描述参与人的证件、证件核查信息、联系信息、属性、角色、关系等信息。
3、描述个人或组织等信息，重点描述客户的基本信息、认证信息、客户分群及客户评价等信息。
4、增加服务等级、特殊名单实体的通用要求和个性化要求，增加标签实体，客户树实体、完善决策链的相关实体。
5、描述员工在企业当中的任职岗位以及在运营支撑系统中的权限，建立系统用户与系统岗位、系统角色、权限的关系。
6、描述了实体渠道软排队的相关模型，定义了营业厅坐席、营业班次、营业班表、营业厅预约限制、业务服务类型、预约单、排号单等核心概念。
7、描述积分帐本和积分帐户及计算、兑换的变更记录，并对积分服务请求和积分维护进行记录。
