•要做到实际服务大于消费者期望
什么是消费者的期望？
1、•朋友的口碑（各种广告） +承诺 +消费需求 =消费者的期望
什么是向消费者提供的实际服务？
1、•产品+ 服务+ 操作 =向消费者提供的实际服务
建立消费者资料的重要性在哪里？
1、•消费者是导购员的衣食父母，对他们做好资料记录，不仅可以做延伸服务，如寄贺卡、打电话等，争取好的口碑带来更多的消费者；还可以分析消费者群体构成，以及各地不同的购买习惯
2、•这对以后更有效、快捷的捕捉到购买对象相当重要
什么是优质服务中的六满意？
1、•来时满意•买时满意•走时满意•用时满意•退时满意（结合公司政策）•想时满意（可能产生好口碑）
