1、不管是笔记本还是台式机，如果使用宽带连接，首先确定使用宽带连接的账号是正确的。就是在宽带连接输入中的账号，保证是正确的。
2、若电脑主线是从路由器、交换机等端口连接过来的，查看一下路由器、交换机等有没有问题，比如断电，线没接好等。
3、排除了以上硬件原因，接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。用Ping命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
4、如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
5、以上是关于有线连接的，若使用的是无线连接方式，主要问题很可能是路由器的问题。重启路由器或者重新设置路由器。
6、以上都没有问题了，还是上不了网，就需查一下防火墙的设置，DNS域名设置等。如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
