淘宝店铺的老顾客维护

 时间:2026-02-16 10:11:17

1、·按照活动区分:

A:9.9活动:发现这批顾客转化率比较低,但是还是不要放弃,以后做类似的活动可以邀请他们

B:聚划算以后,发现这批顾客又不来转化了,可以做针对性精准的宣传

注:根据顾客类型进行宣传,不会让顾客感觉你是骚扰,而是关怀,会更加的感激你

2、·按照老客户模型区分:

1.RFM分值:RFM模型概念  R:最近的购买时间  F:购买频次  M:购买金额

2.可以进行细分,然后进行沉睡的老顾客进行唤醒:亲,您还记得X年X月X日吗?好长时间没有见到您,亲这一年来过的怎么样?

3、·按照会员等级区分:

A:需要结合店铺的细节的情况,看自己店铺有没有开通会员管理

有些店铺会员不合理,门槛比较高,导致顾客失去信心,没有吸引力

B:可以使用模型其他方式把顾客分类的合理化

4、按买家的信用来区分:根据买家的实际情况进行划分

例:一个钻石级的买家和一个心级的评价,对于营运占比,还是级别越高的,对店铺更加有权重(可以另行对心级的买家进行关注,来增加粘性

5、·按照买家的消费习惯区分:按照喜好进行划分

A:更加关注商品本身

B:更加关注品牌

C:更加关注购买方式(手机端还是PC端)

D:更加关注价格

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