网上购票退票流程

1、在电脑的登录栏里输入www.12306.cn，进入铁路客户服务中心网站

2、点击右边的“购票/预约”进入登录界面

3、注册，登录网站，注意注册的时候需要实名注册，注册之后登录网站

4、点击上面的“车票预订”进入车票预订窗口

5、选择从北京到上海的车票，选择查询，在下面选择你所需要的车次，点击预订

6、在信息需要输入个人的身份信息，还有电话号码，点击提交订单

7、确认提交订单

8、进入支付选择网上支付，开通网银支付即可获得车票

9、订票成功后，必须在发车前到车站拿身份证去取纸质车票，乘车即可