1、如何破冰？切入正题前，找对话题开场：在切入正题前，可以?闲聊?，不过要找到对方关心的话题，才能引发兴趣、让对方真正放松。但需注意，闲聊时间太长，会失去沟通的真正目的。当对方已放下戒备之心，便可将话题引导到重点。
2、何时才能发问？把握「结论后的停顿」：当对方说出结论、或他想说的话时，会有一瞬间的停顿。这时就是最适合发问的时机。但，最好在发问前赞美对方，当对方的自尊心得到满足，会比较愿意畅所欲言。
3、不小心说得太过火，怎么收场？稳住情绪，适时踩刹车：交谈过程中，气氛太火热难免会使人得意忘形。此时可以在聊天中夹杂动作、或适时深呼吸，平衡自己过度高涨的情绪。另外，在谈话中，也该随时注意对方的表情及措辞、语调变化，稍有反常，及时打住。
4、讲到「八分满」最吸引人：说话令人厌烦的人，往往无法言简意赅，觉得自己没说清楚就会越说越多。请练习说结论，慢慢浓缩言论，当你「还想再多说一点」、意犹未尽的时候，对方的印象才是最深刻的。
