客户关系管理系统需要什么功能

1、客户：潜在客户、客户、联系人

2、销售：商机、竞争对手、产品与服务、宣传资料、报价单、订单、票据

3、市场营销：市场活动计划、活动管理、效果反馈、数据管理

4、服务：案例、知识库、合同、客户关怀、售后服务

5、渠道与伙伴：供应商管理、经销商管理、外包管理

6、决策分析：报表、仪表盘、BI