京东平台的退款是由京东平台官方客服来负责的，因为京东平台退款的时候是由买家发起的。买家发起了退款以后商家就会收到退款的通知，然后商家和京东平台的客貅冥尜坼服就会来核实这个退款性质。如果不是恶意退款京东平台就会通过然后商家同意一下就可以退款了。
京东的自营店也是商家，无论你在哪个自营店购买商品。如果有质量问题都可以在页面上进行申请退货退款，然后商家会第一时间为您处理，无论是自营店还是京东商家都是商家所以会尽快为您处理退款问题。
京东，自营退货，是不需要联系商店客服的京东在销售时本身对退货，就已经有了明确要求一旦英才品质的呀，发生问题的退货京东自营就能够自动退货，不需要联系商家客服，如果是京东自营的产品质量没有问题的客户，不想要了退货，这时候京东就可以联系商家客服。
