1、客服协商，和客服交流，询问使用指南或者出现不合适的处理办法，如果就是不想要那就要表明态度，然后询问商家退换货地址；
2、选择退款，买到商品之后就会有进去待收货页面，记得不要提前确认签收，比如出现了问题就可以选择订单处的退款；
3、选择退换货的类型，进入退换货的页面以后，可以看到两个选择，如果没有收到货物就直接选择退款，收到了就选择下面一项；
4、填写退货原因，会有一个退货的原因需要填写，可以根据实际情况填写，如果实在不知怎么描述，那就选择七天无理由退换货；
5、填写退款说明和凭证，退款说明是买家需要更换到账银行卡或者支付宝账号时填写的，凭证可以选择上传邮寄的物流信息或者物品的完整照片；
6、提交申请，邮寄货物，填写完成后点击提交，然后根据要求邮寄需要退货的物品，如果购买了运费险，这一部分的运费是可以赔付的，然后就等着退款就可以了。
