1、如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。
2、比如，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等；然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。
3、如果你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你发出咨询时，你可以先发出问好的信息，比如“亲，你好，很高兴为你服务”，然后再回答客人的问题。
4、如果你一时不能马上回答客人的，一定要发出一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误会你不理他（她）；当你回答客人问题时，发出这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨询的问题。
5、如果你是快递前台客服的，当有客人走进时，你要迎上去，并问好，或在你的工作台位置站起来，以表示欢迎客人。
6、然后，问客人有什么需要服务的，如果你能自己解决的问题，就快速的帮客人解决问题，如果不能自己解决的，就向你的主管报告情况。
7、总之，做客服要有礼貌，再者，要对快递业务熟悉，能快速的回答客人的咨询。
