1、打开网页在搜索框输入12306点击“官网”，在登录12306账号和密码及图中要求图片，再点击“立即登录”
2、然后点击“订单中心”选择“火车票订单”选择“未出行订单”后点击“查询”，出现订单中，在“车票状态”点击“退票”.
3、退票弹出退票申请，会显示退款多少，然后点击“确定”（退票费规则是15天前退票是不会收取退票费，如果48小时内以票价的5%收取退票费，如果是48小时以上是按照票价5%收取，24小时以上，不足48小时按票价的10%收取，或者不足24小时是按照票价20%收取）
4、确定完之后显示”“退票成功，退票流程账单包含业务流水号，车次日期 车次 共计退款多少，原票价，退票手续费”
5、还会发送短信到你绑定手机号，已经确认退票成功，流水号也在短信上，方便没有到账时提供查询
6、如果退票费用没有到所在支付账户里，可以致电12306找人工客服咨询，退票费用怎么还没有到账.
