1、认领百度口碑商户。可以手机关注百度口碑微信公众号认领，也可以电脑端网页操作认领。
2、登录口碑后台管理页面，点开对应的消费投诉，因为有了管理权限，所以在此可以相应的选择处理，可以对投诉进行公开的回应，以正视听，亦可以提交投诉的问题解决方案（提交和解），等待投诉人确认。在此提醒，执行和解操作，务必要先与投诉人在线下达成谅解，否则容易弄巧成拙。
3、公开回应是商家针对此投诉作出的公开澄清，提交和解是因为商家给到了投诉人协商一致并得到双方认同的解决方案，提交之后，还需要等待投诉人的最终确认，投诉人如若同意和解，可以执行“同意和解”的操作，将投诉状态变更为“已和解”
4、通过以上操作，无论是公开的澄清，还是执行和解的操作，都可以在一定程度上对投诉进行解释和澄清，在一定范围内降低投诉带给商家的负面影响，而如果是要彻底消除影响，只能进行删除的操作，而这部分，难度是非常大的，但是不用灰心，读者朋友可以私信笔者交流取经，给到一定的技术处理指导和实质性的意见建议，对于消除消费投诉带来的负面影响，乃至从根本上解决消费投诉所造成的困扰，通过科学处理，是完全可以实现的。
