客服行业电话沟通的目的是让对方了解产品并产生购买行为。
客服行业电话推销员非常清楚他们的目的。如果他们不是你自己的客户，他们必须彻底放陷百氨耄弃。打电话和沟通的目的是让对方了解产品并产生购买行为，所以会用最简单的介绍来介绍自己产品的性能和价格，以便能给对方留下很深的印象。
自我介绍，介绍产品
很多电话销售人员打电话，都不知道如何判断该客户到底有没有需求，是不是自己潜在客户，所以一拨通就马上开始推销自己的产品和服务，这样做的结果就是让对方觉得很尴尬。还有些销售人员还会弄错客户的信息，这样瞬间就降低了自己的信任度，甚至直接被挂电话。因此大家一定要明白了解客户才是关键所在。
电话推销员必须提出他们的意图。许多人在打电话时不知道他们在做什么。就连公司名称也很模糊。客户长期不知道对方的公司和产品。打电话时要强调公司名称和自己的名字，不要忘记在通话结束时强调自己的名字。比如XX经理，我很高兴和你说话。希望我们能合作成功，记住我是某某。
