1、在PC上百度进入Apple官网，在官网右上角点击“技术支持”；
2、在“技术支持”中点击右上角的“联系支持”进入新页面中；
3、近入“联系支持”的页面中点击“iTunes与Apple Music”；
4、紧接着点击“iTunes Store”进入另一个新页面中；
5、选择“购买、账单与兑换”，选中“已购买内容过的质量”，点击“继续”进入下一步操作；
6、在三个获得帮助的方式中，以“电子邮件”为例；
7、在信息详情界面中根据实际情况填写具体信息，苹果将在 72 小时内回复。之后大致会回复感谢来信，对于无法使用的xx应用程序感到抱歉并退款xx元到您的账户中之类的，大家注意查收就行。
