关于打造一流的客户服务体验中心

1、大力扩展智能化应用覆盖业务场景，升级分析模型算法和提升算力，增强智能应用业务灵活配置能力和运营分析能力。

3、大力拓展智能语音导航、360智检、场景服务方案、一键诊断、智能推送等智能化应用覆盖场景，支撑重点客户服务场景，如5G客户差异化服务。

5、快速响应客服业务的变化，打造新一代BSS客户服务能力中心，适配渠道特性，共享开放360智检、场景服务方案。

7、在语音话务平台和智能引擎平台的基础上，完善智慧客服运营管理平台和智慧客服应用平台，实现客服能力共享开放。