1、A(Attitude)态度因子：体现用户的续购价值和传播价值，其中以净推荐值和净满意度最直观，同时还包括品牌美誉度、亲和力等；
2、B(Behaviour) 行为因子：体现用户的成长价值、活跃价值和忠诚价值，比如客户的购买行为、使用行为以及传播行为等；
3、C(Consumption)消费因子：体现用户的盈利价值和增值价值，以消费的结果为最终落脚点，例如消费金额、消费密度等。
4、上述A、B、C三个因子分别代表了客户的成长价值、忠诚价值、溢价价值，通过这三维分析可以给客户建立更立体的价值体系。
