如何应付素质低的顾客

1、素质低的人表现在很多方面，比如：随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场合大声喧嚷、说粗话等等。究其一点，素质低的人大多以自己为中心，不会换位思考。面对素质低的顾客，我们首先最重要的一点是，保持冷静。

2、让自己冷静下来后，认清当前局面，把主动权掌握在自己手上，不要让自己太过于被动，毕竟自己才是有理的一方。

3、针对发生的状况，理清头绪，组织好语言，放缓自己的语气，安抚好顾客的情绪，然后与他协商好。要是遇到的是那种欺软怕硬的顾客，那么自己就要强硬些，语气上要比他有气势