若手机提示应用程序已停止，可能是手机下载的第三方软件或者内部应用程序出现错误，可以再设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。
如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
2、在设置菜单栏下，点击选择【常规管理】。
4、在重置菜单下，选择【恢复出厂设置】。
参考资料来源：三星-服务政策
