1、打开网站 ，点击进入“新版售票”
2、然后在“客运首页”的“购票常见问题”中找到问题5，点击打开。
3、打开后，看到“16”这一条
4、根据提示下载附件，附件内容如图所示。根据自己的情况把表格填好（表格中有填表须知，根据虔銎哂埽须知所提示的填写即可，像银行单号这些，如果是用支付宝支付的，打开支付宝去看账单的信息就可以看到，网银同理）。
5、打开自己的邮箱，把填写好的表格作为附件上传。收件人为 kyfw@12306.cn。发送邮件。
6、发送粱适籁啻邮件后大概一个多小时就可以收到回复。剩下的就是等退款啦，楠子的款项如果没有记错，确实是在两周内就退还了的。
