1、首先接受投诉搞清楚投诉内容是什么，摸清楚情况的来龙去脉。
2、找相关人员确认投诉内容和情况，查验投诉是否属实。这点非常重要。
3、如果属实大方的承认错误并提出解决方案，改赔偿的赔偿该处理的处理。
4、如果不属实，接受投诉，但是可以说明原因和情况，进行合理沟通并且共同商量出解决办法。
5、投诉人最重要的是要一个态度，所以我们要积极的面对，展现我们的态度和解决问题的态度，这样才可以解决好问题。
6、当面对毫无理由的或者重复性的投诉，我们完全可以不卑不亢的拒绝，不该让步的时候绝不让步，特别是当遇到不断地解决投诉需要超级多的成本的时候。
