1、打开购物平台客户端，点击上方的搜索框，输入要购买的商品名称，打开查看是否有运费险，然后点击立即购买。
2、购买后的商品会在我的个人中心里面看到，然后选择待发货的商品查看商品及收货信息。
3、使用运费险，点击我的订单找到要退换的商品，选择我要退款选项。
4、在退换类型里面可以选择只退款，适用于没有收到商品，收到之后可以申请退货退款。
5、提交的退款申请需要商家同意才可以，点击下方的在线客服，对遇到的问题以及解决方法进行沟通。
6、在申请原因一项可以根据双方协商的结果来选择，更多的信息可以点击上传对应的图片。
7、提交申请之后等待审核通过，然后找到物流信息选项，输入物流信息，协商不成可以请求客服介入处理。
