1、接到客户投诉的第一步：
认真倾听，搞清楚客户投诉的内容和诉求：
通过和客户的沟通记录下受理投诉客户的准确时间/联系方式/客户姓名/投诉内容/及后续的处理人和进展情况等其他所要的信息，以方便追进和备档。
2、第二步：
按照公司处理客户投诉的流程及时间节点进行处理：
一般公司对不同类型的客户投诉都会有固定的处理流程，结合客户要求的处理时间，请记得，无论客户投诉的问题是否在时间内处理，请一定给予客户不间断的处理进展沟通及安抚，往往这些才是安抚客户的良药。
3、第三步：
能处理尽快处理；不能处理及时上报处理并不断跟进进程；
客服都有相应的处理权限，有的问题不能授权及时处理的，就要上报领导进行处理，领导可能会由于其他事情而忘记处理，这就需要我们不断提醒和答复客户，不能再让投诉进行升级。
4、第四步：
处理过程中一定坚持原则，不能因为客户的情绪及不合理要求就违背自己的原则。
最后，一定要及时做好客户回访，处理完投诉并不代表事情的结束，而要事后再次联系客户，确认处理满意度，并不断改进。
