1、扌谂上涝冷静沟通。当护患冲突发生时，首先需要冷静下来，控制好情绪。然后可以找到一个比较安静的地方，与患者或家属进行交流，倾听对方的诉求，了解对方的情绪和需求，同时也可以向对方解释医蠹芩堰秣疗知识和医疗流程，以及自己的工作职责和能力范围，寻找共同点，化解矛盾。
2、及时报告。如果冷静沟通无法解决问题，或者冲突已经升级，需要及时向上级报告，寻求帮助和支持。上级可以根据实际情况采取适当的措施，如调解、转移患者、寻求警察支持等。
3、记录和反思。护患冲突之后，需要认真记录事件的经过和处理过程，以备后续参考。同时也要反思自己在冲突中可能存在的不足，如沟通技巧、工作方法、心态等，并进行改进。这样可以更好地避免类似冲突的发生，提高工作效率和质量。
