1、与人沟通能力酒店是与人打交道的行业，学会怎样和你的顾客、同事、上司相处融洽是必修 课。
3、学习适应能力即使在同一个酒店集团，每一个分店都不一样，每个酒店里边不同的部门工 作也不一样。怎样去适应不同的环境，从不同的人身上学习不同的做事方式，把自 己的工作做的更好，这也是必修课。
5、灵活性（预见、反 应能力）这个和上边提到的主动性是息息相关的，简单点有 点像看图找错误的能力，酒店管理人必须有一双雪亮的眼睛，比如说在你每天经过 的大堂有一盆花摆错了位置，你能不能察觉到就是这里所谓的预见和反应能力， 你去不去把它摆正或者找相关的人处理，这就是主动性。记得在学校做 duty 的时 候，我没有发现大堂的地上有一片小纸片，只见校长迎面走来，弯下身，把纸片 捡起来扔到垃圾筒里。若无其事的走向我，亲切的说了一句“早上 好！”你必须要有发现错误，预见顾客需要的能力并且不是推卸责任或者逃避工作， 而是主动面对并把它好好完成。
