1、首先不管是什么骒貉缭塄原因，我们还是要保持心平气和的对待，用一个委婉的语气先回复消费者，表达我们的歉意，同时私聊一下客户进行进一步的情况了解，看是什么原因造成的。
2、如果原因确实出于店家自身，先于相关责任人进行核实，看情况是否属实，造成这样结果的原因是什么，并与客人再次联系说明。
3、消费者可以投诉，同样的商家若接收到恶意差评也是可以尝试联系客服解决的，集体适宜客服会根据情况做出相应的设置，若情况属实可以与客服申请撤销恶意评价。
4、不管怎样，好的品质仍然会吸引很多的客户前来消费，如果我们因为一个恶意差评过意不去，忽视了真正重要的东西才是最大的损失，我们更应该在提高自身的质量上多花时间哦！
