差评回复技巧

 时间:2024-10-11 20:03:13

1、评论一般都是在买家确认收货后才可以进行,如果买家在刚做出差评时,应该第一时间和买家进行联系,比如旺旺沟通,毕竟对方还是在线上的,好好跟他解释的话,这样让他修改的几率会大些。

差评回复技巧

2、看具体评论的文字,有的差评是由于误点,比如评论语全是赞美的话,但是误点了差评,那么商家也应该第一时间和买家沟通,语气一定要和蔼可亲。

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3、对于一些物流慢导致的差评,这个也能理解,毕竟影响了买家收货心情,商家同样要站在买家角度看问题,可以和他沟通,下次购买肯定换一家物流公司等等。

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4、要是对于商家的产品不满意,那么店家最好第一时间电话和买家沟通,通过免费更换的方式来进行协商,并要求更改差评。

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5、我们不排除一些恶意竞争,竞争对手故意差评,而且也死活不改评论,那么我们只能直言相告,在评论下方回复对方为恶意差评,恶意竞争等等。

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