1、对于社会来说，群众才是一切的基础，如果脱离群众，社会不再是社会，我们要关心群众之关切，要解决群众之难题。
2、首先，当群众来举报，我们要细心听取群众投诉内容，并做好相应笔录以及摘要，群众肯定是走投无路才会走上投诉这一个渠道。
3、所以，我们要细心聆听，让群众把自己的诉求以及举报内容叙述完整，聆听是我们最应该练习的基本功。
4、其次，根据相应投诉内容，我们要给出答复，群众来投诉，肯定是要需要答复的，如果没有答复群众肯定是不满意的。
5、答复，可不是敷衍，是一定要设身处地地为群众着想，如果暂时没有解决方案，可以给群众答复几天内给出方案等等。
6、最后，解决群众的问题，群众来投诉，肯定是希望我们给他解决问题，问题不解决，群众肯定是还会来的。
7、所以，应对群众投诉，要从容应对，依据群众的诉求以及投诉内容，进行核实调查，并做出一个解决问题方案，解决群众的问题，这个投诉算是解决了。
